Master in Service Management e Design
Edinburgh, Regno Unito
DURATA
1 up to 3 Years
LINGUE
Inglese
RITMO
Tempo pieno, Mezza giornata
SCADENZA DELLA DOMANDA
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LA PRIMA DATA DI INIZIO
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TASSE UNIVERSITARIE
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FORMATO DI STUDIO
Nel campus
* studenti a domicilio: ancora da concordare le rette a domicilio | studenti internazionali/UE 1 anno a tempo pieno: £ 25,300
Introduzione
Una nuova laurea interdisciplinare con l'Edinburgh Futures Institute
I servizi, e il modo in cui sono progettati e gestiti nei settori pubblico e privato, sono vitali per il futuro delle economie e delle società in tutto il mondo. Questo innovativo nuovo programma di Master integra in modo univoco la gestione dei servizi e la progettazione dei servizi nel contesto di una società basata sui dati ed è tenuto da esperti accademici di gestione, progettazione e settori relativi ai dati. È destinato a coloro che intendono costruire carriere in aree legate ai servizi nei settori privato, pubblico e terzo. Supporta gli studenti a sviluppare le capacità critiche, creative e relative ai dati che sono essenziali per il loro successo.
A differenza di altri programmi, questo programma distintivo considera la gestione del servizio e la progettazione del servizio come parte di un tutto integrato. Non possiamo progettare servizi senza capire come devono essere erogati e gestiti, e non possiamo gestire servizi senza capire come e perché sono stati progettati. Lavorando da questa prospettiva svilupperai una comprensione impegnata e critica della gestione dei servizi e della progettazione dei servizi che sosterrà il tuo sviluppo professionale.
Sviluppando competenze sui dati di base e una comprensione avanzata delle implicazioni dei servizi progettati, esplorerai le caratteristiche principali di "servizio" e "servizi, comprendendo come possono essere progettati, gestiti e forniti per aggiungere valore ai loro consumatori e utenti. Esaminerai le implicazioni della società basata sui dati per il settore dei servizi e cosa significa per la gestione e la progettazione dei servizi. Il programma ti darà anche una profonda comprensione di come il valore è definito, creato e incorporato nella fornitura di servizi.
Studio post-laurea presso l'Edinburgh Futures Institute
Questo programma fa parte di un portafoglio interconnesso di studi post-laurea presso l'Edinburgh Futures Institute (EFI). EFI supporta l'insegnamento, l'apprendimento e la ricerca interdisciplinari incentrati su complesse sfide globali e sociali. I nostri programmi sono tutti tenuti da esperti accademici di diverse aree tematiche e, come studente EFI, svilupperai un pensiero creativo, critico e basato sui dati che attraversa i tradizionali confini disciplinari. Avrai lo spazio per riflettere a fondo su questioni legate alle tue passioni e ai tuoi obiettivi professionali, e svilupperai un progetto basato su un tema che ti sta a cuore.
Oltre alle conoscenze specifiche della tua area di studio, studiare all'EFI ti fornirà le competenze e la comprensione di cui hai bisogno per diventare un cittadino creativo, fiducioso e critico in un mondo in rapida evoluzione. Questi includeranno le competenze di base sui dati, l'etica dei dati, la capacità di interrogare questioni di portata globale e gli approcci creativi e analitici alla conoscenza che sono vitali per costruire un futuro migliore. Puoi unirti a noi indipendentemente dal fatto che tu abbia già competenze nell'uso e nell'applicazione dei dati digitali.
Ammissioni
Curriculum
Gli studenti del programma studiano quanto segue:
- Un portfolio di corsi EFI "shared core" (40 crediti) che insegnano le competenze critiche e pratiche essenziali sui dati, i metodi di indagine, le capacità etiche e creative necessarie per sostenere gli studi basati sul programma.
- Corsi di base (30 crediti) specifici per il vostro programma.
- Un progetto (sotto forma di un corso di "integrazione e pianificazione del progetto" di 20 crediti e di un progetto finale di 40 crediti).
- Un'ampia scelta di corsi opzionali brevi da 10 crediti (50 crediti), di cui almeno due su argomenti correlati al programma, con la possibilità di studiare l'intero portfolio EFI.
Corsi di base
Il programma comprende tre corsi fondamentali da 10 crediti:
- Introduzione alla gestione dei servizi
- Introduzione al Service Design
- Valore e creazione di valore (che esplora il ruolo fondamentale della creazione di valore sia nella gestione dei servizi che nella progettazione dei servizi)
Inoltre, si seguiranno i seguenti corsi di base condivisi da 10 crediti, che sono obbligatori per gli studenti EFI di tutti i programmi:
- Futuri interdisciplinari
- Approfondimenti attraverso i dati o il testo Remix (sceglierne uno)
- Futuri etici dei dati
- Rappresentare i dati o Costruire un futuro vicino (sceglierne uno)
Questi corsi di base condivisi vi inseriscono in gruppi interdisciplinari con studenti di altre aree del programma. Vi insegneranno a raccogliere, gestire e analizzare insiemi di dati computazionali e a utilizzare metodologie emergenti per mappare e progettare il futuro. Inoltre, insegneranno i fondamenti dell'etica dei dati e vi aiuteranno a utilizzare le vostre capacità creative nell'analisi e nella rappresentazione di un'indagine qualitativa e informata sui dati.
Corsi opzionali
EFI offre un ampio portafoglio di circa 40-50 corsi opzionali tenuti da personale accademico proveniente da diverse aree disciplinari, tra cui circa sei-otto corsi su argomenti associati al vostro programma. I corsi esatti variano di anno in anno.
Nel 2023-24, i corsi associati al vostro programma possono includere:
- Co-creazione applicata
- Innovazione dei servizi guidata dai dati
- Internet delle cose materiali
- Lavoro e collaborazione inter-organizzativa
- Introduzione ai metodi partecipativi
- Servizio Marketing e Comunicazione
- Leadership strategica e gestione operativa
- Progettare e fornire servizi pubblici
I corsi opzionali del portafoglio più ampio copriranno una serie di temi e argomenti, come ad esempio:
- prospettive critiche su come le nuove tecnologie stanno cambiando la società
- competenze in materia di dati, programmazione e ricerca, che fanno progredire le competenze insegnate nel nucleo comune dell'EFI
- le cause e le conseguenze delle disuguaglianze nel mondo
- come le tecnologie e le fonti di dati nuove e in rapida evoluzione stanno trasformando il futuro della democrazia
- come le narrazioni guidano il nostro modo di comprendere il mondo
- sfide attuali e futuro delle industrie creative
Il progetto
Nel progetto finale, sarete in grado di applicare le vostre conoscenze in modo approfondito a un ambito, a un problema o a un problema che vi appassiona. Potrebbe essere:
- in base ai propri interessi personali o professionali
- definito dal vostro datore di lavoro
- sponsorizzato da uno dei nostri partner industriali, governativi o comunitari EFI
- allineati a uno dei programmi di ricerca dell'EFI
Potete presentare la relazione finale del progetto come un lavoro scritto, oppure combinare il testo con altre forme, a seconda dei casi: video, visualizzazione, artefatto digitale, performance, codice.
L'argomento del progetto verrà individuato in via provvisoria relativamente presto nel corso del programma e verrà elaborato parallelamente ai corsi di formazione. Ci aspettiamo che i progetti abbiano un approccio interdisciplinare che si colleghi alla natura creativa, orientata ai dati e al futuro del nucleo EFI.
Opzioni part-time e full-time
Gli studenti a tempo pieno del programma seguono questi corsi in un anno.
Gli studenti a tempo parziale seguono gli stessi corsi degli studenti a tempo pieno, nell'arco di due o tre anni:
- Per la versione biennale, gli studenti seguono 80 crediti di corsi nel primo anno e 100 crediti (compreso il progetto) nel secondo anno.
- Per le versioni triennali, gli studenti seguono 120 crediti di corsi nel corso del primo e del secondo anno (con un massimo di 80 crediti all'anno in ciascun anno), per poi seguire il progetto (60 crediti) nel terzo anno.
Gli studenti possono anche conseguire un certificato post-laurea o un diploma post-laurea:
- Gli studenti hanno due anni per intraprendere il Postgraduate Diploma, seguendo gli stessi corsi di insegnamento degli studenti del MSc, ma non il progetto. I partecipanti seguiranno un totale di 120 crediti di corsi - tra i 40 e gli 80 in ogni anno.
- Gli studenti hanno un anno di tempo per intraprendere il Postgraduate Certificate, frequentando 60 crediti di corsi, di cui tra i 10 e i 40 crediti dei corsi "shared core" EFI, tra i 20 e i 50 crediti di corsi specifici per il programma (o i corsi core del programma o i corsi opzionali), e fino a 30 crediti dalla più ampia suite di corsi opzionali EFI.
Esito del programma
Una volta completato con successo questo programma, sarete in grado di:
- possedere una comprensione critica del valore e dei valori nella gestione dei servizi e nella progettazione dei servizi e delle loro interrelazioni
- essere in grado di identificare, generare e applicare metodi di ricerca appropriati per risolvere problemi vivi in diversi contesti di servizio, con particolare attenzione alla co-creazione di conoscenza
- essere in grado di valutare criticamente, sintetizzare e integrare le informazioni provenienti da tutte le discipline di service management e service design
- comunicare in modo efficace e sensibile all'interno di ambienti complessi e dinamici per sostenere lo sviluppo di culture co-creative
- sviluppare le attitudini personali e intellettuali per diventare un leader facilitatore all'interfaccia tra gestione e progettazione dei servizi
- Identificare, valutare e sviluppare con sicurezza strumenti e approcci tecnici e applicarli in ambienti digitali e analogici.
Tassa di iscrizione al programma
Opportunità di carriera
Il programma si rivolge a candidati che già lavorano o sono interessati a una carriera nella gestione dei servizi e/o nella progettazione di servizi - nel settore pubblico, privato e del terzo settore. Il settore dei servizi comprende circa il 75% delle economie sviluppate a livello globale e il 35-50% delle economie in via di sviluppo - e sta crescendo rapidamente.
Di conseguenza, è un'importante fonte di occupazione e di opportunità di miglioramento della carriera. Le carriere nella gestione dei servizi e nella progettazione dei servizi si possono trovare nel settore pubblico, privato e del terzo settore. Ci aspettiamo che i laureati del programma aspirino a posti di gestione operativa e strategica nei settori della progettazione e della fornitura di servizi. Queste opportunità di carriera possono includere ruoli come:
- responsabili delle aree di servizio
- capo progettista
- responsabili o direttori di settore
I potenziali campi di impiego includono:
- Servizi finanziari e bancari
- Turismo, tempo libero e sport
- Servizi pubblici e servizi sanitari
- Istruzione
- Servizi alle imprese
- Industrie creative
- Commercio al dettaglio e moda
- Servizi informatici e di informazione
Gli elementi fondamentali del programma riguardano i dati e le competenze di ordine superiore che sappiamo essere importanti per il futuro del lavoro, per una cittadinanza sicura e critica e per una società prospera e giusta.