Master in Service Design

Il numero di modi in cui i consumatori possono interagire con aziende e servizi è in costante aumento e, di conseguenza, i servizi e le interazioni diventano sempre più complessi.

Il service design semplifica questa complessità e consente alle aziende di vedere il mondo con gli occhi dei clienti, di comprendere le loro esigenze e di visualizzare tutti i momenti in cui l'azienda entra in contatto con l'utente.

Con strumenti come il customer journey o i blueprint siamo in grado di vedere l'intero percorso che il cliente compie, ciò di cui ha bisogno e come si sente in ogni momento. Ciò consente di individuare le opportunità di miglioramento e di visualizzare gli attori coinvolti nel processo.

Il Master in Service Design fornisce gli strumenti per migliorare un servizio esistente o semplicemente per crearne uno nuovo. Inizierà contestualizzando il design come strumento di trasformazione e considerando i prodotti come servizi che soddisfano i bisogni. Approfondirà il branding e l'esperienza omnichannel dei clienti prima di guidare gli studenti attraverso tutte le fasi della progettazione di un servizio: ricerca iniziale, ideazione, prototipazione, implementazione e, infine, valutazione. Il corso, oltre a porre le basi teoriche, si concentra sulla realtà pratica del mondo professionale.

Qualifica: Laurea specialistica in Service Design conseguita presso l'UVic-UCC.