Il servizio è al centro di un nuovo paradigma di business che si assume la co-creazione di valore attraverso una rete di fornitori. Molte aziende sono stati spinti a reinventarsi per affrontare le sfide globali come cambiano il loro modello di business per ottenere un vantaggio commerciale. Questa transizione richiede una forte leadership che si fonde competenze multidisciplinari.

Questo corso di laurea è adatto per voi, se si desidera lavorare come leader o manager di funzioni di servizio all'interno delle industrie. Imparerete i sistemi e le tecniche utilizzate per gestire le funzioni di servizio e la creazione di valore nel business in tutto fornitori all'interno del settore e nei processi industriali.

Obiettivi formativi:

Attraverso una combinazione di entrambi pratica e rigore accademico si sviluppare le competenze e le conoscenze per essere in grado di:

  • Comprendere a fondo le esigenze dei clienti, in grado di gestire le prestazioni aziendali attraverso lo sviluppo di personal sensibilizzazione / funzionalità per la gestione dei servizi.
  • Capire l'importanza dell'esperienza e valore a tutti gli stakeholder ed essere in grado di creare una mappa degli stakeholder e utilizzarlo per informare service design o riprogettare.
  • Sviluppare la consapevolezza di eccellenza nel servizio da una varietà di settori di tutto il mondo.
  • Comprendere il ciclo di vita dei sistemi di servizio e hanno una conoscenza di strumenti, tecniche e tendenze per la progettazione e la gestione dei servizi.
  • Comprendere i principi di vendita di servizi e le implicazioni su strutturare un'organizzazione di servizio.
  • Acquisire le conoscenze teoriche per comprendere e spiegare il comportamento emergente di sistemi e di riconoscere l'importanza dei dati, controllo di processo e le misure per guidare il comportamento giusto.
  • Apprezzare le tecniche che costano e le implicazioni di reti di valore e costo del ciclo di vita modelli di prendere le giuste decisioni.
  • Avere consapevolezza dei sistemi informativi e tecnologie abilitanti per il servizio.

Lean Six Sigma Green Belt di accreditamento

L'iscrizione al servizio di gestione Master e Design ti dà la possibilità di partecipare al corso "Lean Six Sigma Green Belt" in aggiunta al programma di Master. Questa qualifica professionale supplementare si allinea con il progetto Master, il lavoro svolto per la qualificazione Green Belt può costituire la base del caso per la vostra tesi di laurea.

Struttura del corso

Il Master è costituito da un progetto di ricerca individuale che rappresenta il 50% del credito Masters. Il restante 50% è costituito da moduli di insegnamento. Gli studenti generalmente studiare 9 moduli nel corso dei 12 mesi.

I moduli sono generalmente insegnate in blocchi intensivi di una settimana da Lunedi a Venerdì, 9:00-18:30. Viene loro insegnato attraverso una serie di attività di apprendimento: lezioni frontali, lavoro di seminari, attività di gruppo, giochi sindacato industriali, esercizi pratici e casi di studio per favorire il lavoro di squadra e la messa a terra funzionale del materiale. Attività di e-learning e del forum sono ampiamente utilizzati per completare queste attività.

Moduli di base per questo Master sono:

  • Service Design e consegna
  • Technologies Service Support
  • Reputazione e Relationship Management
  • Organizzazioni, Persone e prestazioni
  • Analisi finanziaria e sistemi di controllo
  • Progettazione, Gestione e Controllo
  • Leading Change

È possibile scegliere due elettivi dalla lista dei moduli elettivi per portare il numero totale di moduli a nove. Se si guadagna l'esenzione da alcuni dei moduli obbligatori a causa di una precedente esperienza o le qualifiche, quindi è necessario scegliere più elettivi.

Progetto

Il progetto ha un valore del 50% del voto finale e vi sostiene a sviluppare le tue capacità di ricerca personali. I lavori per il progetto viene eseguito in concomitanza con il lavoro del modulo.

Per il servizio di gestione e progettazione, alcuni esempi di progetti includono: -

  • Ottenere un vantaggio competitivo attraverso Service Management nel settore sanitario
  • Gli effetti dei comportamenti complessi di un business hotel di relazioni con i clienti e le prestazioni aziendali
  • Il rapporto tra strutture di gestione e delle prestazioni di servizio in servizio industrie dominanti.
  • Confronto di cultura d'impresa tra i servizi e manifatturiere
  • L'importanza dei servizi post-vendita in relazioni con i clienti all'interno delle industrie di telefonia mobile e computer
  • Indagine sul modo in cui i social media aggiunge valore al settore dei viaggi in Cina e nel Regno Unito

Accreditamento

Per gestione e progettazione Green Belt accreditamento: Iscrizione sul Service Management Master e Design vi dà l'opportunità di seguire il corso 'Lean Six Sigma Green Belt' in aggiunta al programma di Master. Questa qualifica professionale supplementare si allinea con il progetto Master, il lavoro svolto per la qualificazione Green Belt può costituire la base del caso per la vostra tesi di laurea.

Dopo la laurea

Questo Master è rivolto a futuri leader e manager nelle industrie basate servizio e si concentra sulla transizione dal prodotto-centrica a service-centric pensiero. E 'particolarmente rilevante per le aziende manifatturiere, tuttavia, non è il settore specifico e si prestano anche per i ruoli all'interno del settore pubblico.

Il settore pubblico deve affrontare enormi sfide in termini di efficienza. adattamento di successo di produzione di soluzioni e tecniche e migliorando la produttività per ottenere la consegna di servizi più efficace aiuterà il settore soddisfare alcune delle molte sfide.

I laureati possono aspettarsi di continuare a lavorare all'interno di operazioni di gestione, sviluppo del modello di business e la strategia di supporto di servizio all'interno di qualsiasi azienda, da PMI locali a organizzazioni globali.

Programma insegnato in:
  • Inglese

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Questo corso è Obbligo di frequenza
Date di inizio
Duration
1 anno
Tempo pieno
Prezzo
13,440 GBP
£ 12.800 (EU) / £ 23.460 (Internazionale)
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