Il certificato di servizio avanzato di leadership e innovazione è stato sviluppato per offrire ai professionisti servizi di taglio bordo competenze, abilità e conoscenze servizio oggetto della domanda. Il certificato sarà aumentare la capacità dello studente di funzionare in ambiente di servizio altamente competitivo e in rapida evoluzione di oggi.

Il certificato combina cinque corsi del programma esistente master in gestione dei servizi e innovazione. Concetti padronanza nel corso del programma includono:

comprensione delle prestazioni di progettazione dei servizi di sistema e dei parametri di attuazione, comprensione e l'utilizzo di servizi a valore strutture del sistema di consegna e dei processi, comprendere l'ambiente in evoluzione strategica del settore dei servizi alle imprese, stabilire e utilizzando il servizio di sistema elementi / dimensioni, costruzione di metriche di servizio da processi di feedback, understandin g e l'attuazione di customer relationship management, e costruzione di approcci innovativi al servizio e la gestione di tali modifiche. Requisiti di ammissione ...